POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política Oficial de Cambios y Devoluciones
KBallo Pasión Equina – Compras en www.kballo.com
En KBallo Pasión Equina queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tu pedido no fue el modelo que necesitabas o deseas realizar un cambio, ponemos a tu disposición la siguiente política oficial.
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1. Elegibilidad para cambios
Aceptamos cambios cuando:
• El cliente adquirió un modelo equivocado.
• El producto está nuevo, sin uso, sin olores, con etiquetas y empaque original.
• La solicitud se realiza dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a recibir el pedido.
Nota: Por política, no realizamos devoluciones en efectivo. Podemos realizar cambios por otro artículo o generar saldo a favor para futuras compras dentro del sitio web.
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2. ¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, el cliente debe escribirnos por WhatsApp o correo electrónico proporcionando:
1. Número de pedido.
2. Fotografías del producto (completo, etiquetas y empaque).
3. Modelo por el que desea realizar el cambio.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
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3. Envío del producto a cambiar
Una vez autorizada la solicitud:
1. El cliente envía el producto a la dirección proporcionada por el equipo.
2. El costo del envío hacia KBallo corre por cuenta del cliente.
3. Al recibir el producto, nuestro equipo lo revisará dentro de 24–48 horas hábiles.
Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el cambio.
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4. Envío del nuevo producto
• Si el nuevo modelo tiene un costo mayor, se deberá cubrir la diferencia antes del envío.
• El cliente cubre el costo del envío del nuevo producto.
• Una vez confirmado el pago, el nuevo artículo se despacha y se envía la guía de rastreo.
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5. Productos NO elegibles para cambio
Por higiene, control de calidad y lineamientos internos, no podemos aceptar cambios en:
• Productos usados o manipulados.
• Productos sin etiquetas o sin empaque original.
• Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.
• Artículos personalizados, sublimados o hechos bajo pedido.
• Juguetes, accesorios o prendas que muestren desgaste o suciedad.
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6. Tiempos de procesamiento
• Respuesta inicial a solicitud: 24 horas hábiles
• Revisión física del producto: 24–48 horas hábiles
• Envío del nuevo producto: una vez validado el artículo y pagados los costos correspondientes
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7. Nuestro compromiso
En KBallo Pasión Equina buscamos brindarte la mejor atención, cuidando tanto la experiencia del cliente como la integridad de nuestros productos. Siempre estaremos disponibles para ayudarte de forma transparente, rápida y amable.